Para hacer un cambio o devolución de un producto comprado en nuestra tienda virtual Copec, debes enviarnos un correo a llamanos@copec.cl con el número de pedido. Luego, te enviaremos etiqueta para que imprimas, pegues en el paquete y con esto puedas acercarte a la sucursal Chilexpress más cercana a tu casa. En la sucursal no debes hacer fila ni pagar nada adicional.

Una vez regrese este producto a nuestras bodegas, te haremos la devolución del precio que pagaste por el producto. Si realizaste el pago con tarjeta de crédito se devolverá a esta cuenta. Si utilizaste tu tarjeta débito te haremos transferencia bancaria. En este caso, debes enviarnos nombre completo del titular de la tarjeta, rut, banco, cuenta y tipo de cuenta. Este monto lo verás disponible en un plazo entre 3 y 5 días hábiles.

Es importante mencionar que dado la situación actual que estamos viviendo, extendimos el plazo que tienes para solicitar el cambio o devolución a 60 días desde que tu compra fue entregada. El producto debe ser devuelto en las condiciones que lo recibiste, sin uso, con su embalaje original y con sus accesorios correspondientes.      

En el caso que quieras anular tu pedido y han pasado menos de 24 horas desde que hiciste la compra, escríbenos a llamanos@copec.cl para cancelarlo y hacer la devolución correspondiente. Si han pasado más horas, el courrier ya lo tendrá asignado a tu orden y deberás esperar que llegue a tu casa, para hacer la devolución vía entrega en sucursal cercana.

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